Работа в корпорации и Конфликт идут очень часто рядом.
И не обязательно, чтобы конфликт проявлялся явно, когда он всем очевиден (с открытой неприязнью, громкими диалогами, лишенными конструктивного обсуждения решения проблемы). Конфликт бывает так же в невысказанном или необсуждаемом, и для меня однозначно выигрышный вариант, когда конфликт проговаривается и обсуждается открыто, не избегается. Это очень непросто, и иногда в какой-то момент для человека становится уже невозможным, но награда за преодоление себя — огромна.
Этот материал основан на семинаре в ICF Zurich в феврале 2019, посвященному работе с конфликтами в рамках коучинга. Семинар был не о конфликтах в корпоративной сфере, а вообще (в том числе в семейных, дружеских отношениях), но участники, около 30 человек, подобрались таким образом, что это были люди, которые работают в командах в корпорациях — как управленцы, коучи, фасилитаторы. Вела семинар Louise Penrise, предыдущий лидер этого отделения ICF, которая сейчас работает в Гонконге. О семинаре кратко — профессионально, вдохновляюще, интерактивно. А если не кратко, то ниже представлены идеи с семинара — надеюсь, будут полезны, так как мы неизбежно вовлечены или вовлекаемся в конфликты довольно часто.
Во-первых, конфликт ощущается, когда теми или иными действиями или словами произошел вызов к имеющимся ценностям участников. Это может быть угроза независимости, или личности, или собственности, или возможности контролировать, или самооценки, или справедливости, или уважению. В этот момент нужно сделать для себя выбор — смотреть на человека-участника конфликта как на объект или как на человека. Первый выбор — военные действия, второй — мир. Потому что когда ты видишь перед собой человека и относишься к нему как к человеку с его чувствами и ситуацией, ты никогда не причинишь ему умышленно ущерб, боль, и наоборот (полная аналогия с военными действиями). Так конфликт усиливается по нарастающей, когда на отношение к участнику как обьекту, он реагирует в ответ так же, без эмпатии. Так мы именно и создаем конфликт, желая избежать его. Далее это работает как снежный ком и может иметь необратимые последствия, так как со всеми нанесенными обидами можно прийти в точку невозврата. Это про причины.
Во-вторых, о негативных стратегиях поведения в конфликте. Они бывают разные — от прямой критики в адрес другой стороны, проявления неуважения в форме ироничных, саркастичных высказываний, закатывай глаз до обвинений в другую сторону как самообороны, из роли жертвы, и избегание конфликта вовсе. Над позитивными стратегиями, как обычно, придется поработать:)
В-третьих, как преодолеть конфликт:
- Дышать! О чем мы забываем почти всегда, но что реально может менять ход ваших мыслей, действий и решений в процессе.
- Заметить и озвучить конфликт, назвать его, а потом совместно переименовать на что-то позитивное (например, конфликт интересов отделов совместно переименовать, например, в “выбор оптимального для всех решения из предлагаемых каждым вариантов”).
- Выйти из ситуации в своем воображении и посмотреть на конфликт со стороны — озвучить наблюдения и возможные варианты решения, будучи “вне ситуации”.
- Достичь совместных договоренностей о понимании текущей ситуации.
- Спланировать дальнейшие совместные шаги — выхода из ситуации и решения совместных задач.
Полезным может стать условный “протокол конфликта” (снова совместно называем документ позитивно), где зафиксированы истинные причины разногласий и дальнейшие шаги, чтобы всегда можно было вернуться к совместному видению.
Возможно, если рядом нет сильного лидера/ руководителя (духом в том числе), в начале для этого вам понадобится помощь медиатора или специалиста (психолога, коуча, других).
В любом случае у преодоления конфликта очень много преимуществ:
- копнув глубже в искреннем диалоге, можно обнаружить то, что предшествовало возникшей проблеме,
- совместный поиск решения в разы усиливает творческий подход к этому — проблемы, задачи решаются намного эффективнее,
- создается близость — здоровые отношения, конструктивный настрой и договоренности
- увеличивается продуктивность засчет фокусировки на совместной цели,
- у каждого участника происходит личностный рост и случаются инсайты в процессе такого “обучения” в жизни.
В статьях Мерилин Аткинсон много информации о нейрофизиологии стресса, постулаты которых на семинаре повторил почти дословно нейробиолог:
Стресс — это очень деструктивное и опасное состояние для нашего организма. Он убивает не то, что креативность, но и в принципе сильно тормозит работу жизненно-важных систем — пищеварительной, нервной и других. Это напрямую влияет на нашу жизнь — блокирует ментальные и креативные процессы до момента, пока с физикой не наведен порядок.
Хочешь быть здоровым — озвучивай то, что вызывает негативные эмоции, когда они еще в зачаточном состоянии, обсуждай, предлагай решения, находи компромисс — чувствуй облегчение и двигайся дальше по жизни!
Какие еще способы у вас есть для преодоления конфликта?
Если, например, начать с себя, то что вам помогает больше всего в выравнивании ситуации?
