Сарафанное радио — бесплатный способ привлечения клиентов

Фред Лекция Елены Люкшиной

• Коуч по стандартам ICI
• Лидер отдела маркетинга в федеральных компаниях с 2013 года
• Пишущий коуч журнала для коучей «Брокколи»

Длительность — 1-1,5 часа
Участие — бесплатное

В чем «соль» темы: 

Если вы спросите клиентов, как они о вас узнали, то в 95% случаев услышите, что по рекомендации знакомого, коллеги или друга. Получается, что лучший канал продвижения — это «сарафанное радио».

Но любой опытный маркетолог скажет, что это не совсем так.

Чтобы принять решение о покупке, клиент «контактирует» с товаром или услугой в среднем 5 раз: где-то видит рекламу, отзывы, посты, сторис, совет друга и др. Но человек запоминает именно чью-то рекомендацию, как точку отсчета его отношений с покупкой.

Вы можете тратить бесконечные бюджеты на прямую рекламу, но если о вас не будут говорить, новые клиенты не придут.

Основное меню тезисов:
 

• Главные правила сарафанного радио.
• Позитивная и негативная «сарафанка».
• Как работать с негативом, чтобы не допустить его распространения. Правило «3-10».
• Формула расчета удовлетворенности клиента.
• Как сделать так, чтобы клиенту хотелось говорить о вас
• 6 идей для стимулирования запуска «сарафанного радио»: виды, варианты внедрения, примеры