Как создавать доверие в команде и с командой

Своим опытом делится Елена Князева, профессиональный коуч для руководителей и команд, PCC ICF, сооснователь школы профессионального коучинга «Квантум», преподаватель Высшей школе экономики, сертифицированный бизнес-тренер, соавтор блога Групповой и командный коучинг.

Доверие — важная составляющая успешной команды. Без доверия трудно достичь высоких результатов. В данной статье о том, как создавать в командах среду, в которой люди будут с вдохновением работать, именно работать, а не дружить. Статья будет полезна, как коучам, работающим с командами, так и руководителям команд.

Как командный коуч, в своей практике я могу выделить следующие основные моменты, влияющие на продуктивность работы команды.

• Недостаток самостоятельности: члены команды не высказывают свои мысли и идеи, когда требуется решить сложную задачу или реализовать новый проект.
• Недостаток мотивации: члены команды не обсуждают вместе свои цели и ценности, не понимают, что движет другими участниками.    
• Наличие деструктивных конфликтов: внимание уделяется отстаиванию только собственных интересов и позиции, члены команды не готовы слушать друг друга и искать решение, оптимальное для всей команды.
• Высокий уровень стресса: члены команды испытывают напряжение от атмосферы в команду, что негативно сказывается на их эмоциональном состоянии.

Для того, чтобы изменить ситуацию, важно преодолеть существующие барьеры в коммуникациях между членами команды, помочь команде выстроить доверительные отношения внутри. Открытое общение помогает команде понять, что конкретно мешает достигать нужных результатов и построить более эффективную стратегию работы.

Но прежде чем мы поговорим о  доверии, важно познакомиться с термином «психологическая безопасность», которая создает основу для доверия.

Что такое психологическая безопасность

Психологическая безопасность — это состояние, при котором члены команды чувствуют себя комфортно, выражая свои мысли и идеи без страха быть осуждёнными.

Предпосылками страха могут быть:

• Опыт негативной реакции: люди могут бояться, что их идеи будут отвергнуты или высмеяны.
• Иерархия: в командах с жёсткой иерархией члены могут опасаться последствий за высказывание своих мнений.
• Культура blame: если в команде распространена культура поиска виноватых, это создает атмосферу страха.

Наш мозг в таких ситуациях активирует центры стресса, что препятствует продуктивному мышлению и взаимодействию в команде.

Когда члены команды чувствуют себя в безопасности, они более склонны брать на себя ответственность за свои действия. Это создает атмосферу взаимопомощи и поддержки, где каждый понимает важность своего вклада.

Что позволяет создавать и укреплять психологическую безопасность в команде.

1. Создание безопасного пространства: возможность обсуждать идеи и мнения в команде без критики.
2. Активное слушание: желание, чтобы каждый член команды был услышанным. Это включает в себя не только внимание к словам, но и понимание эмоций.
3. Поощрение уязвимости: возможность делиться своими страхами и сомнениями без страха осуждения.
4. Обсуждение ошибок: отношение к неудачным ситуациям, как возможности для обучения и улучшения процессов, а не наказания.
5. Открытость к обратной связи: создание культуры, в которой обратная связь воспринимается как возможность для роста, а не осуждение.
6. Регулярные командные встречи: открытое обсуждение текущих задач и проблем, чтобы все могли высказать свои мнения.
7. Формирование командных норм: правила взаимодействия, которые способствуют открытости и уважению.
8. Стимулирование сотрудничества: создание возможностей для совместной работы над проектами, чтобы укрепить связи между членами команды.
9. Поддержка эмоционального интеллекта: обучение членов команды навыкам эмоционального интеллекта для лучшего понимания друг друга.
10. Празднование успехов: признание достижений команды и отдельных её членов, чтобы создать положительную атмосферу.

Когда члены команды знают, что их поддержат независимо от ситуации, они начинают доверять друг другу и открываться.

Что такое доверие и как его создавать в команде

Доверие — чувство или субъективная убеждённость в том, что в тех или иных отношениях мы получим поддержку, честность, искренность, принятие. В команде — это уверенность в том, что другие действуют в интересах команды.

Доверие — это нечто большее, чем просто отсутствие недоверия,  это активное состояние взаимного уважения и поддержки. 

Безусловно, рост доверия в команде зависит от каждого члена команды, но роль руководителя имеет особое значение. Поэтому коучу, приглашённому в команду, в начале работы важно понять, какие отношения с командой сложились у руководителя на данный момент.

Руководителю важно быть примером для подражания в вопросах открытости и доверия. Если руководитель сам не готов доверять, делегировать, передавать право принятия решений команде, то и в команде, отдельно от руководителя, невозможно создать среду доверия.

Какие шаги может сделать руководитель для создания психологической безопасности и доверия в команде?

1. Показывать свою уязвимость и делиться своими ошибками, чтобы другие чувствовали себя свободно делать то же самое.
2. Создавать среду, где каждый может свободно высказываться без страха перед последствиями. Быстро реагировать на токсичное поведение в команде и принимать меры для его устранения.
3. Поощрять членов команды давать друг другу конструктивную обратную связь.
4. Регулярно встречаться с каждым членом команды для обсуждения их потребностей и проблем.
5. Открыто говорить о вкладе каждого члена команды в общий успех.
6. Регулярно участвовать в мероприятиях команды, чтобы укрепить связи с её членами.
7. Поддерживать обучение и развитие членов команды в навыках эффективного общения через тренинги и семинары.

Для того, чтобы создавать и укреплять доверие в команде важна последовательность. По сути, работа по укреплению доверия  в команде ведется ежедневно.

Для этого в коучинге есть конкретные методы и инструменты. Они универсальны, как для руководителя команды, так и для коуча. Изучить их можно на программах обучения командному коучингу. Руководителю обучение позволит повысить в команде мотивацию, научить команду самостоятельности, быстрее внедрить необходимые изменения и повысить эффективность. Коучу это поможет выстроить четкое взаимодействие с командой, помочь эффективно решать запросы команд.

Другие материалы автора на платформе:

• Как развивать инициативность и самостоятельность команды