Обзор составлен Юлией Лупановой, бизнес и карьерным коучем по стандартам ICF, выпускницей 2WIN Academy, по материалам выступления Лиэн Дейви (Liane Davey) «The Art of Giving and Getting Better Feedback» на 2024 Coaching.com Summit.
Когда речь заходит об обратной связи, можно представить её как навигатор в машине. Вы можете выбрать точку на карте, куда хотите приехать, но без навигатора есть вероятность запутаться или потратить много времени на поиск пути. Обратная связь в этом случае действует как система GPS, указывающая, какие повороты сделать, чтобы достичь вашей цели наиболее эффективно и безопасно.
Liane Davey, доктор философии (PhD), автор бестселлеров New York Times и постоянный автор Harvard Business Review, изучает, как сделать команды здоровыми и высокопроизводительными.
Для меня лично особенно ценным было обнаружение исследований, например, доктора Tasha Eurich (https://tashaeurich.com) из Harvard Business Review, которые показали, что только 10-15% людей осознают, что происходит вокруг. Остальные 85-90% живут в неведении, не понимая, как их действия влияют на окружающих. Этот разрыв критичен для личностного роста.
Обратная связь не то же самое, что суждение (judgement). Первая способствует улучшению, второе — просто выражает мнение, которое не всегда полезно. Настоящая обратная связь требует честности и уязвимости — открытости для улучшений.
Но не всегда стоит “лезть” с обратной связью! Надо уметь выбирать инструменты и методы, чтобы достичь желаемого результата без травм.
Liane представила свой авторский метод «страйк-зоны» — практичный подход, взятый из бейсбола. Он помогает нам определить, где и как безопасно и эффективно действовать, не рискуя получить удар по эго.
Метод “Страйк-зоны» — это термин, который описывает зону, куда подающий должен бросить мяч: туда, где его можно отбить и где игрок защищен от травм. В аналогии, «страйк-зона» — это область, где вы можете безопасно и эффективно действовать, не подвергаясь рискам. Этот метод помогает находить баланс между возможностями и безопасностью, что особенно важно в ситуациях, когда внезапные и сильные удары могут причинить вред, подобно тому, как мяч в бейсболе может нанести травму.
Подход включает 4 основных этапа:
- Установление фокуса развития (Development focus) ключевой области развития, которая наиболее важна в данный момент.
- Установка страйк-зоны (Strike Zone), где вы можете выбрать подходящий момент и способ подачи обратной связи, чтобы она была эффективной и безопасной для всех сторон.
- Определение возможности для наблюдения (Opportunity) за процессом развития навыков и прогресса.
- Формулирование запроса (Request), который важно сформулировать таким образом, чтобы получить полезные и конструктивные комментарии, способствующие вашему развитию. Не совет или суждение!
Liane предлагает несколько примеров ситуаций, где можно использовать метод «страйк-зоны»:
“Я работаю над улучшением стратегического мышления и сотрудничества. Недавно я столкнулась с ситуацией на ежемесячном деловом совещании, где активно применяла метод «страйк-зоны». Я попросила оценить, насколько мои действия воспринимаются как стратегические, и получила ценные комментарии, которые помогли мне понять, как я могу улучшить свои навыки”
“Кроме того, я сейчас активно работаю над улучшением навыков коммуникации. Важно понимать, как моё поведение влияет на восприятие других. Это помогает мне быть готовой к обратной связи и дает возможность постоянного развития/
Такой подход к ОС позволяет эффективно использовать возможности для саморазвития и повышения профессиональных навыков.
В заключение, несколько важных моментов на “подумать”:
- В мире профессионального и личностного роста обратная связь играет решающую роль. Однако ключевым моментом является не просто получение обратной связи, а её качество и способ передачи.
- Конструктивная обратная связь должна быть безопасной для получающей её стороны. Это значит, что она должна быть подана в поддерживающей и неоскорбительной форме. Важно, чтобы обратная связь не вызывала защитную реакцию или страх, а, наоборот, стимулировала интерес к улучшению.
- Инициация запроса обратной связи также играет важную роль. Способность самостоятельно запросить обратную связь гарантирует, что она будет актуальной и ценной для нашего развития.
Я забираю с собой ценную мысль, что запрос обратной связи подобен использованию GPS в автомобиле: он помогает нам точно определить маршрут и достигнуть цели, не теряясь по дороге. Важно понимать, что такой запрос — это не признак слабости, а проявление зрелости и стремления к личному и профессиональному росту.
Юлия Лупанова
- бизнес и карьерный коуч по стандартам ICF, член ICF
- выпускница 2WIN Academy
- LinkedIn, Instagram* (* продукт компании Meta, признана экстремистской организацией в России)
