Интервью по компетенциям — инструмент для заключения долгосрочного контракта в коучинге

Методом проведения интервью по компетенциям для бизнес-клиентов с нами делится Марина Некрестьянова, коуч PCC ICF, бизнес-психолог, управляющий партнер Академии бизнес-психологии.

Любой бизнес хочет видеть подтверждение того, что тот или иной метод будет работать. Это касается и коучинга. Бизнес и клиенты готовы платить за измеримые результаты.

Поэтому в коучинге все больше внимания уделяется объективной оценке компетенций клиентов, чтобы показать эффект от его применения.

Особенно это актуально в коучинге для задач:

• развития бизнеса за счет развитие компетенций собственника,
• усиления команды с развитием компетенций каждого члена команды,
• карьерного развития сотрудников через усиление их компетенций.
  

Умение объективно оценивать компетенции может стать ключом к востребованности коуча на рынке карьеры и бизнеса. Расскажу, как я это вижу через призму своего десятилетнего опыта бизнес-психолога, карьерного коуча  и наставника по масштабированию практики.

История из практики

Несколько лет назад ко мне обратился HR-специалист с вопросом, могу ли я как коуч помочь с  развитием креативности одного из сотрудников. Ситуация оказалась непростой. По мнению руководства, у сотрудника были явные пробелы в этой компетенции. Сам же работник был уверен, что подходит к задачам креативно и ничего менять не нужно.

Как помочь тому, у кого нет запроса на коучинг? Тогда я предложила HR-специалисту найти способ убедить сотрудника в необходимости развития креативности. Например, через объективную оценку его компетенций от независимого специалиста, постановку сложных задач или качественную обратную связь от окружающих. HR согласилась и ушла.

Сейчас я понимаю — владей я тогда методом интервью по компетенциям, я бы смогла помочь сразу. Этот метод позволяет объективно оценить навыки через анализ конкретных ситуаций из опыта клиента.

В чем суть метода интервью по компетенциям

Интервью по компетенциям — современный метод оценки со структурированным подходом к сбору информации о компетенциях через анализ  конкретных примеров из опыта клиента.

Он становится все более популярным и востребованным для задач найма и развития сотрудников. Его достоинство состоит в экологичности, доступности,  объективности.

Суть метода заключается в анализе 2-4 ситуаций для каждой компетенции, что позволяет получить объективную картину навыков и поведения клиента.

Как это работает на практике? Интервьюер задает уточняющие вопросы. Например, по модели STAR он просит описать конкретную ситуацию из поведенческих индикаторов компетенции, задачу, которую решал клиент, его действия и полученный результат. Так, оценивая креативность, можно спросить о случае, когда кандидат предложил нововведение на работе.

Этот метод помогает выявить не только сильные стороны, но и зоны роста. Допустим, руководитель рассказывает о ситуации, когда его подчиненный не справился с задачей. Анализируя его ответы, можно понять, где именно нужно улучшить его компетенцию “постановка задачи”. Мы можем обнаружить, что руководитель мог недостаточно четко обозначить требуемый результат или недостаточно замотивировать сотрудника.  Таким образом, можно выявить зоны роста руководителя и в дальнейшем в коучинге точечно развивать только то, что ему необходимо.

Актуальность метода

Традиционные методы оценки не всегда дают точную картину. А некоторые из них требуют специального обучения, дорогостоящего программного обеспечения и недоступны как малому и среднему бизнесу, так и самим коучам.

Как психолог и опытный карьерный коуч, я столкнулась с этой проблемой в своей практике на примере опросов самооценки и  оценки 360.

Клиенты с заниженной самооценкой нередко недооценивают свои навыки. В то же время люди с завышенной самооценкой или слабым критическим мышлением склонны переоценивать себя, не видя зон роста. Это создает серьезные препятствия для эффективного развития и карьерного роста.

Именно поэтому метод интервью по компетенциям может станет полезной альтернативой.

Метод интервью по компетенциям помогает:

• Объективно оценить реальный уровень компетенций клиента.
  
• Выявить зоны роста и сильные стороны.
  
• Помочь клиентам осознать свои истинные компетенции.
  
• Разработать более точные и эффективные планы развития.

Преимущества  владения методом для коуча

Метод интервью по компетенциям — мощный инструмент в арсенале коуча. Его освоение открывает новые горизонты в работе с клиентами и развитии своей практики.

Давайте посмотрим, как именно:

1. Расширить спектр своих услуг: создавать более комплексные услуги, включая объективную оценку компетенций на входе и после взаимодействия. Например, моя коллега-коуч, Инна Мухина, с кем мы вместе обучались интервью, разработала уникальную услугу по развитию навыка делегирования для собственников с оценкой этой компетенции. Клиенты оценили такой комплексный подход.
2. Для тех кто уже использует оценку в своей работе, повысить эффективность работы благодаря более точной диагностике. Это ведет к разработке более эффективных планов развития, позволяет уточнить контракт на взаимодействие и отслеживать прогресс в ходе сессий и после.
3. Работать с более сложными запросами от бизнес-клиентов.
   Например, помогать командам достигать бизнес-целей не только через командный коучинг, но и развивая компетенции каждого члена команды в индивидуальном коучинге. Или находить подход к сотрудникам, которые сопротивляются изменениям, показывая им зоны роста на основе фактов.
4. Возможность выделиться на рынке коучинговых услуг за счет уникальных, понятных услуг с измеримыми результатами, что особо ценится бизнесом.
5. Повысить стоимость своих услуг. Например, мы можем предлагать стратегическую сессию без и  с оценкой компетенции “ориентация на результат”. Ведь стратегию нужно не только создать, но и двигаться по ней. Оценка каждого руководителя по этой компетенции и рекомендации по дальнейшему развитию повышает стоимость ваших услуг. 

Получается, что освоение интервью по компетенциям — это инвестиция в профессиональное развитие. Он расширяет спектр услуг коуча и помогает создавать уникальные предложения, которые высоко ценятся в бизнес-среде.

Простота освоения метода

Несмотря на свою эффективность, метод интервью по компетенциям достаточно прост в освоении для коучей:

• Интервью имеет четкую структуру исследовательских вопросов, которые ни что иное, как проявление таких компетенций коуча, как активное слушание и стимулирование осознанности.
  
• Основы метода можно быстро изучить и начать применять, если делать это под руководством опытного тренера и иметь подробное руководство по оценке компетенций.
  
• Метод гибок и легко интегрируется с существующими коучинговыми практиками. Иногда элементы интервью можно использовать прямо во время сессии с клиентом.  Это помогает наглядно показать уровень владения той или иной компетенцией, особенно если человек недооценивает свои способности.
  

Как выглядит отчёт по методу интервью?

Одно из преимуществ этого метода — оцифрованный результат, благодаря которому можно сравнивать результаты членов команды и наблюдать прогресс в развитии.

Оценка компетенций происходит по шкале от 0 до 3. Максимальный балл — 3 — означает, что человек демонстрирует оцениваемое качество в 100% ситуаций. Балл 1 говорит о том, что навык проявляется лишь в трети случаев.  Казалось бы, диапазон небольшой. Но на деле он дает возможность четко увидеть разницу в поведении между клиентами, получившими разные баллы. 

По итогам интервью составляется детальный отчет. В нем не только выставляются баллы, но и описываются сильные стороны и зоны роста клиента.

Приведу пример. Допустим, мы оцениваем компетенцию «Ответственность за результат». Сотрудник получил 1 балл. Как это выглядит в отчете?

Сильные стороны:

• С энтузиазмом берется за сложные задачи
• Стремится завершать начатое
• Сохраняет высокую работоспособность при большой нагрузке
• В целом соблюдает установленные договоренности и взятые на себя обязательства.
  

Зоны роста:

• Нуждается во внешней мотивации при возникновении препятствий
• Затрудняется определить зону своей ответственности и критерии оценки своей основной работы.
• Склонен допускать ошибки, хотя быстро их исправляет, переделывая работу.
  

На основании такого отчета можно четко сформировать фокусы на работу в контракте с коучем.

Заключение: Путь к evidence-based коучингу

Освоение метода интервью по компетенциям — это шаг к тому, чтобы стать evidence-based коучем. Этот подход, в частности, подразумевает применение валидных методик, умение оценивать эффективность коучинга с помощью объективных данных и предоставлять их заказчику.

Владение этим методом существенно расширяет ваш профессиональный инструментарий:
— вы сможете предоставлять более обоснованные рекомендации, с чем важно работать в коучинге,
— разовьете аналитические навыки и критическое мышление,
— повысите ценность ваших услуг для клиентов.

Хотите освоить этот инструмент? У вас есть такая возможность: в Академии бизнес-психологии проходит онлайн-тренинг «Интервью по компетенциям» от коуча и интервьюера с 15-летним опытом. Это возможность за 2 дня освоить новый навык и сразу начать применять его в работе, предлагая клиентам более комплексную и эффективную услугу. Бонусом тренер поделится с вами руководством по оценке 11 ключевых компетенций, актуальных для задач бизнеса и карьеры.

Обучение технологии оценки — это инвестиция в ваше профессиональное развитие: она окупится сторицей, открыв новые горизонты в вашей коучинговой практике. Проходите тренинг и становитесь коучем, чьи методы основаны на доказательном подходе.

Марина Некрестьянова

• Коуч для лидеров и экспертов на этапе карьерного перехода
• Квалификация PCC ICF с 2021 года (1000+ часов), член ICF и ФПКиН
• Сертифицированный ментор-коуч (с 2017 года, 1000+ часов), ментор CoPracticum и Академии “5 призм”
• Бизнес-психолог, эксперт и управляющий партнер Академии бизнес-психологии, член Ассоциации Бизнес-Психологов The ABP (UK)
• Наставник по построению и масштабированию коучинговой практики ACE Coach Accelerator™ Enhanced Practicioner