Своим подходом в работе с эмоциональным интеллектом в коучинге делится Наталья Нечаева, executive коуч МСС ICF, тьютор по эмоциональному интеллекту, сертифицированный тренер по эмоциональной ассертивности, автор курсов по эмоциональному интеллекту для коучей и руководителей.
Зачем клиенты приходят в коучинг?
Этот вопрос я часто задаю и слышу множество вариантов ответов: за поддержкой, за ресурсом, за изменениями, за мотивацией, за познанием себя. Конечно, во всех этих ответах есть доля истины. Но в основном клиенты приходят за новым результатом, который они не могут пока достичь самостоятельно.
Этот новый результат может звучать как выйти на новый уровень дохода, занять более высокую должность в компании, открыть бизнес, вывести свой проект на новый уровень.
Если разобраться с тем, что определяет этот результат, то мы перейдем на уровень действий, которые являются шагами к желаемой цели. Но часто бывает так, что человек понимает, какие действия ему нужно совершать, но делает лишь малую часть, прокрастинирует, откладывает до лучших времен, саботирует.
Если мы будем решать запрос клиента только на уровне его результата и действий, то возможно, клиент придумает какие-то новые действия, но скорее всего, когда он вернется на следующую сессию, из этого списка будет сделана лишь малая часть. Если вообще будет сделано.
Тогда нам нужно зайти с клиентом на тот уровень, на котором возникла эта проблема. И это уровень его эмоций. Именно от того, какие эмоции мы испытываем, будет зависеть наша готовность совершать действия.
Приведу пример из моей коучинговой практики. Клиентка пришла с запросом, что хочет выйти на новый уровень в деньгах. Раньше был опыт работы в компаниях, где она получала хорошую зарплату. Но ее все время привлекала совсем другая деятельность, которой она изредка занималась еще во время своей постоянной работы. Описывая свой небольшой тогда опыт, она незаметно для себя произнесла: «Для меня тогда брать деньги за свои услуг было смерти подобно». Когда я попросила описать ее, как выглядят отношения между ней и ее целью, она ответила, что у нее ощущение, что цель все время убегает от нее. Она прикладывала еще больше усилий, чтобы приблизиться к желаемому, работала по 12 часов, но расстояние до ее цели оставалось практически неизменным. Как результат выгорание и потеря желания в принципе что-то делать.
В данном случае вступали в конфликт ее желание достичь цели и ее страх, который был подобен смерти. Очевидно, что умирать никто не хотел. Поэтому ее подсознание на глубинном уровне держало цель на безопасном расстоянии. И пока она не разберется с эмоцией страха и связанным с этой эмоцией убеждением «брать деньги смерти подобно», она навряд ли значительно приблизится к своей цели.
Основные эмоции, которые, как правило, мешают переходить на новый уровень, это страх, сомнения, стыд, вина, обида, печаль, тревога. Все эти эмоции направлены либо в прошлое, в котором эта эмоция возникла, или в будущее. Человек, как правило, избегает какой-то эмоции или состояния, которое не хочет испытывать. И в его воображении степень этой эмоции будет настолько высокой, что он не уверен, что сможет с ней справиться. Когда клиент описывает, что хочет больших результатов, для которых ему нужно публично выступать и проявлять себя, но никак не приступает к этой задаче, скорее всего боится испытать эмоцию стыда, непринятия себя со стороны окружающих, ощущение нелюбви или отвержения. Все эти состояния побеждают его желание прийти к заветной цели.
Чтобы выйти на глубинный уровень эмоций и убеждений, вы можете воспользоваться несколькими приемами в своей коучинговой практике:
- Когда клиент описывает вам свою цель, задачу или проблему, обратите внимание на слова, которые он использует «между строк».
Недавно мой клиент, который хотел получить новую должность в компании, описывая свой опыт, постоянно добавлял слова: так вышло, так сложилось, вроде бы, кажется. Весь его рассказ был очень складным, если бы не эти слова, которые он так часто использовал. Именно через них, мы вышли на уровень тех эмоций, которые он ощущал относительно своего уровня профессионализма. Сомнения, неуверенность, страх ошибки, ожидание от себя все время все делать правильно. На том уровне, где он был все это работало на него, и его ценили как высокого профессионала в компании. Даже назначили на руководящую должность, на которой он был скорее самым умным среди своих коллег, нежели настоящим лидером. Но эти стратегии не работали на более высоких уровнях управления. - Когда клиент описывает свою цель, спросите его, какие ощущения или эмоции у него появляются, когда он представляет свою цель. Как правило, с одной стороны будет желание, интерес, драйв, но с другой стороны, может быть страх, сомнения, неуверенность.
- Когда вы исследуете эмоции клиента, то можно спросить, с каким его убеждением связана эта эмоция. Когда однажды мы что-то испытали, мы сделали внутри себя вывод. Например, дотронувшись до горячего чайника, мы испытали боль. В нашей голове родилась мысль: горячий чайник это опасно. Эта мысль помогает нам избежать ожога в следующий раз и мы просто не дотрагиваемся до него. Также происходит с другими областями. Если однажды мы испытали стыд, когда на виду у всех кто-то значимый обратил внимание на наши ошибки, и нам было дискомфортно или даже больно, то мы будем стараться избегать этого опыта в дальнейшем.
Приглашаю вас на вебинар по эмоциональному интеллекту для коучей и руководителей, который состоится 21 июня, 18:00 МСК. Регистрируйтесь по ссылке — https://nnechaeva.ru/vebinar
Наталья Нечаева — executive коуч МСС ICF, тьютор по эмоциональному интеллекту, сертифицированный тренер по эмоциональной ассертивности, автор курсов по эмоциональному интеллекту для коучей и руководителей
